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桃園市長鄭文燦24日上午主持市政會議，聽取研考會「桃園市智慧區里系統」報告。鄭文燦表示，智慧區里服務系統提供市府各單位與里長辦公室數位互動平台，讓第一線里長充分掌握市府資訊，有效反映地方問題，解決包括公文程序冗長、上下資訊流通堵塞、公務群組過多、資訊溝通管道分散等聯繫問題。智慧區里系統要「方便、簡單、好用」，從使用者方便（User-friendly）的角度出發，方便各里長使用，才能發揮系統的成效。

鄭文燦說，智慧區里服務系統提供「公務訊息」、「里長通報」及「資訊查詢」等3個功能。在「公務訊息」方面，市府各單位可以直接在系統上發布訊息，減少公文往返；在「里長通報」方面，系統內建各種通報機制，並包括衛星GPS定位功能、影像拍照等功能，可用於查報路燈、交通號誌損壞及水溝堵塞等，讓訊息即時通報到市府處理；在「資訊查詢」方面，透過系統可查詢區內何處將進行「路平」計畫，或是舉行活動等資訊。

鄭文燦還說，智慧區里服務系統自105年1月1日試辦，截至7月31日止，已有227位里長參與該系統測試，占全市里長人數49%，初步測試成果良好；透過教育訓練方式，逐步推廣，讓每位里長都能學習使用該系統。

智慧區里服務系統是由研考會負責建置，並與民政局密切協調，讓各里長的使用意見能回饋市府。智慧區里服務系統應注意以下五點，第一，使用的機關單位，都要瞭解系統，並派專人負責後台管理。第二，該系統的案件處理要比「1999市民服務熱線」更迅速，與通報案件有關的各機關單位，必須設置系統後台處理人員，進行案件通報處理及進度回報，市府也會在正式實施後半年進行檢討，評估改進其成效。第三，勿濫發公務訊息，電子訊息發送程序簡單，但也容易造成訊息過多的問題，務必避免此現象。第四，要從使用者方便的觀點，思考該系統的便利性，讓里長能夠透過智慧型手機，便捷的使用該系統。第五，推動智慧區里服務系統的過程，一定會有不同意見，要找出系統缺點，並加以改進，增強雙向溝通。

鄭文燦談到，以往推動「資訊化政府」成效不彰的原因，就是缺乏雙向溝通，花費龐大經費建置系統，卻缺乏使用意見回饋，非常可惜。好用的系統應該是「越簡單越好用」，而不是功能越多元，徒增使用者困擾。

研考會主委劉坤億簡報時表示，該系統主要包括「公務訊息」、「里長通報」及「資訊查詢」等3個功能，第一，「公務訊息」方面，由民政局制定「智慧區里公務訊息發布作業要點」，建立標準程序，避免訊息過多。第二，「里長通報」方面，包括路燈故障報修、路面坑洞、路面不平整報修等 16項通報項目，未來也會定期檢討通報項目的增減。里長通報案件時，並有衛星GPS定位功能，可以顯示拍照處地址位置，通報案件也會即時同步到「市容查報系統」，讓機關同仁依現行處理流程，可立即辦理，讓案件比「1999市民服務熱線」的通報案件處理速度更快。第三，「資訊查詢」方面，透過試辦階段的里長查詢及問卷調查，建立包括「福利補助資訊」、「道路施工」、「垃圾車清運點」等15項查詢項目，未來將根據實際需求增減項目，並定時更新資料正確性。

劉主委也表示，「智慧區里系統」每項操作都以「簡單、方便、科技化」方式進行，去（104）年底有160位里長參與試辦準備作業，內容包括教育訓練及安裝該系統並試用，透過試用過程不斷反饋意見，修正系統缺失。統計今（105）年7月，495位里長中已有227位里長安裝該系統，通報類型以「路燈報修」、「道路修補」及「髒亂查報」為大宗。此外，在8月4日至9月7日舉行13區里長、里幹事教育訓練，共計39個場次，務必讓每位里長都會操作，系統將在10月1日正式啟動，協助里長及時處理鄰里事務，提升服務效能。

鄭市長說，智慧區里系統要「方便、簡單、好用」，方便各里長使用，才能發揮系統的成效。
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